Cayma Hakkı

Cayma Hakkı nedir?
6502 sayılı ve 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe giren Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların ürünü teslim aldıkları tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını sebep göstermeden kullanma ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Alıcının, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç  10 (on) gün içinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür.
Ürün, iade edilirken, teslimatı sırasında Alıcı'ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm de doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte iade edilmelidir.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

  • Alıcı için kişiye özel olarak üretilen, üzerinde ilave veya değişiklik yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,
  • Niteliği itibarıyla iadeye elverişli olmayan ürünler
    Not: İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu; ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.
  • Teslimat sonrası açılmış olan görüntü veya ses kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), Kitap, dergi vb. basılı ürünler,  yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
  • Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
  • Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler. Örneğin, Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki ürünler vb.

 
Elektronik ürünlerde cayma hakkı ve iade süreci nasıl kullanılır?

  • Elektronik ürünlerin "Cayma Hakkı" kapsamında iade alınabilmesi için, alıcı tarafından satın alınan ürünün, orijinal kutusunun zarar görmemiş olması, faturasının ve tamamlayıcı tüm aksesuarlarının ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.
  • Cayma hakkı dışında kalan, 14 gün ile 6 ay arası iade talepleri için, ürünün teknik servise gitmesi ve servis tarafından iade kararı verilmiş olması gerekir.

 
Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
Cayma hakkı dâhilinde, ürün iadelerinde iade kargo ücreti satıcıya aittir. Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi alıcının kargo ücreti ödemeden iade etme hakkı vardır.

Alıcı, ürünü kullansa bile iade edebilir mi?
Ürünün ambalajının açılması ve denenmesi, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz.

Alıcı, ürüne zarar verilmesi durumunda ürünü iade edebilir mi?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması mevzuatı gereğince, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararı tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.

Değişim ve İade

İade şartları nelerdir?
Tüm döküman ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal kutu veya ambalajında olan kullanılmamış ürünler 14 gün içerisinde iade edilebilir. Lütfen böyle bir durumda detaylı bilgi almak için sitemizde bulunan iletişim kanalları ile bize ulaşınız.

Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünler ile hijenik sebeplerle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Para iadesi nasıl yapılır?
Para iadeleri alışverişinizi kredi kartınız ile yaptıysanız kredi kartınıza, Havale/EFT ile yaptıysanız doğrudan banka hesabınıza yapılmaktadır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın politikalarına bağlı olarak değişebilmektedir.

Kusurlu ürün

Paket hasar görmüş. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı ” hazırlatmanız gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz, bize bilgi vermenizi rica ederiz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

Siparişim kusurlu geldi. Ne yapmalıyım ?
Sitemizden satın aldığınız ürünlerin kusurlu olması durumunda, sitemizdeki iletişim sayfasında kanallar aracılığı ile bize üründeki olumsuzluk hakkında bilgi verdikten sonra ve değişim veya iade konularında detaylı bilgi alabilirsiniz.